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结合各行各业 把“互联网+”落到实处 美团点评CEO王兴

时间:2016-11-17 18:41来源:未知 作者:admin 点击:
  备受世界瞩目的第三届世界互联网大会在乌镇召开,国内互联网大佬悉数参会。在17日上午的物流分论坛上,美团点评的CEO王兴称,我们认为“互联网+”是互联网的下半场,这不光需要用户数量广度的增加,更需要用户深度的增加。以下为王兴演讲实录:
  大家好!我是美团点评的CEO王兴,很高兴有机会和大家交流一下美团点评对“互联网+物流”的看法。因为今天的主题是“互联网+物流”,我发言有两部分,第一部分我们对“互联网+”的理解,包括对“互联网+”的各方面。第二部分具体落实到对“互联网+物流”的理解。从另一个角度看“互联网+物流”有两个层面,一个是“互联网+”整个事情,对物流带来什么新的需求?另一方面“互联网+”怎么能够跟物流结合,把物流做得更好。
  第一部分讲“互联网+”。自从一年多前总理提出“互联网+”的概念,我越来越感觉,“互联网+”其实就是互联网的下半场,互联网在中国发展了接近20年时间,已经到了一个拐点。如果大家关注CNNIC的数据报告,中国网民数已经到接近7亿,中国人口是13.6亿,当网民数到一半的时候,这个市场光靠广度和用户数已经不能再实现翻番了,这并不代表没有增长的空间,而是说接下来互联网的增长,要从广度、从纯粹用户量的增长,转变为从深度、从单个用户提供更全面更深入服务的增长,不只像原来一样,过去几年有用户的红利,2007年iphone手机诞生,2009年安卓发布,后面几年智能手机快速普及,当用户的增长红利过去之后,我们一方面要继续让另一半人口能逐渐用上智能手机,成为互联网用户。另一方面,需要深入结合各行各业,把“互联网+”落实到实处。
  前面的20年,尤其最近的4年时间,我们可以认为是互联网上半场。以用户红利为代表,以用户规模快速增长为代表,以广度为代表。现在我们处在很关键的拐点时期,接下来的下半场,很重要一点是不光依靠用户的广度扩张、数量增加,还要加大服务深度。
  既然互联网人人都用,而且用到生活的方方面面,几乎无所不包,我们美团点评作为全国最大的吃喝玩乐的互联网平台,我们就聚焦在一个事情,就是吃喝上面。而且我们感觉目标可以非常简单,我们的使命也非常简单,一句话就是美团点评整个公司在全国三万多员工,我们每天在做的一件事就是想办法“让中国人吃得更好”,这是所有人的需求,所有人都需要吃,多数人一天至少三顿饭,这是巨大的需求,这是一个影响亿万人的需求。
  但是让中国人吃得更好这件事情听起来很简单,要实现起来非常难,需要从各个方面做。比如说大众点评是最早成立于03年,全球最早的实现“第三方”餐馆评价的网站。从这个角度,从美食角度,是让大家能够找到好的餐馆,这是让中国人吃得更好的一个方面,当你出去吃的时候,需要好的风味的时候,需要好餐馆评价的时候,大众点评能提供全国最好的餐厅评价。
  我们不光要提供信息,我们还需要让大家吃得更好,不光是物美,还要价廉。2010年美团成立以后,我们实现全国最大的餐厅覆盖,能够提供最多餐厅的优惠,而且是手机上能够完成完整的餐馆发现、预订、支付、优惠的整个过程,我们认为这是另一个很重要的让中国人吃得更好的方面,你到餐馆之后,整个过程是更加便捷的,价格是更加优惠的。不光提供信息,还有交易。
  这个事情上我们展开来说,要让中国人吃得更好,不外乎几种吃法,一方面最早的,你出去吃,你到餐馆去吃。还有一种吃法是,现在越来越便捷,你不出门,人不动,食物动,东西做好送上门给你吃,这是2013年底开始做的美团外卖。美团外卖过去几年时间增长非常快。还有另外一种吃法,把原材料送给你,你在家自己做着吃。
  因为我们整个公司的使命是让中国人吃的更好,所以我们围绕各种吃法,吃的方方面面,用互联网的技术,用大数据、人工智能让大家能够更加便捷。所以整个公司做的事情是最贴近消费者的需求,贴近所有人的需求,因为所有人都需要吃,每个人每天至少三顿饭。
  所以我们公司做的事情,是回到互联网+,具体到“互联网+吃喝玩乐”,把公司做成中国最大吃喝玩乐的平台,其中吃是我们最重要的需求。我们整个公司的使命是“让中国人吃得更好”,英文可以更加简单:eat better,live better!
  实际上我们不光做吃,吃是我们最重要的业务,玩乐方面我们也做了很多事情,除了吃以外,还有很多娱乐的需求,比如电影,我们的猫眼电影是全国最大的互联网售票平台,全国平均每三张电影票中就有一张就是猫眼电影卖出的。另外大家也要出游,酒店预订、机票、火车票预订在我们整个用户平台上发展也是非常好。围绕最广泛的吃喝玩乐的需求,现在每年全国有2.2亿人在我们平台上消费花钱,是仅次于淘宝的最大电商平台。
  这是第一部分,怎么理解“互联网+”。我们认为“互联网+”是互联网的下半场,这不光需要用户数量广度的增加,更需要用户深度的增加,很多方面都可以有很多工作可以做。我们公司选取了最普遍的需求就是吃,怎么利用“互联网+吃喝玩乐”,让中国人能够吃得更好。
  第二部分是“互联网+物流”,美团点评做的事情在物流当中是最贴近消费者那一端,我们做的不是概念的物流,我们做的是同城的即时配送。我刚才提到,我们要让中国人吃得更好,其中很重要的一个吃法就是把东西做好,通过外卖送到消费者手中,让消费者在家里,在办公室里,也可以很方便吃到可口的饭菜。那么这个是最贴近消费者的部分。
  所以我们的智能物流有两个特点,“美团外卖,送啥都快”是我们的目标,在这个目标指引下,我们的平台有两大特点:第一,同城物流的订单密度最大,第二,配送速度最快。
  大家可以看一下,同城物流订单,美团外卖是很年轻的业务,从2013年底开始,2014年覆盖了全国大学校园,2015年开始做全国大中城市,现在已经覆盖了全国基本接近1000个城市,大中小城市都覆盖,因为所有地方人都需要吃。我们订单的规模,也代表同城即时配送的订单规模,增长是非常非常快的,去年年底的时候一天大概300万订单,之后300万到400万到500万到600万,一个月前新的单日高峰是700万订单。
  大家可以理解700万订单实际已经比京东每天包裹数量是更多的,最终每天送到消费者手里的配送次数超过京东的数量。而且是在非常短的三年时间内实现的。这个增长速度不止每年百分之几十,甚至不止翻番的增长,所以我们已经是同城即时物流订单量最大的平台。
  但另一方面我们看到还有巨大潜力,所有人都需要吃,多数人一天需要吃三顿饭,中国13亿人,如果乘3一天需要吃40亿顿饭,其中不小的比例会通过外卖的方式实现,这也是互联网共享经济的体现。
  大家可以理解一下,大概100多年前,在美国是如此,在中国可能30年前如此:大家是买布自己回家做衣服,我童年记忆是这样的。然后随着工业的发展,服务业的发展,整个零售和消费的发展,越来越少人这么干,除了非常高档的定制以外,都是生产好、制造好的标准的衣服在店里卖,这是过去几十年里面衣食住行唯一的变化。我们相信“食”也会面临类似的变化。
  二三十年前商品经济不发达的时候,大多数人是买菜回去自己做饭,后来有一部分人出去吃。最近几年,尤其是年轻人,在智能手机普及以后,越来越多人是叫外卖。全中国每天40亿顿饭里面,现在我们送外卖是700万份,这只是1%都不到,40亿的1%是4000万,这里还有巨大的空间。正是因为有这么大的空间,所有人都需要吃,每个人每天需要吃三顿饭,在这个巨大市场空间里面,我们获得快速增长。因为我们有这么多饭要送,回到我们的物流平台,我们的同城物流订单迅速成为最大的平台,现在我们每天大概七百万个订单,这是离消费者最近的。
  大家可能在各个城市,包括杭州、嘉兴、北京,都能看到很多电动车穿着黄色的衣服,上面有袋鼠的标志,或者美团外卖送啥都快的标志,通过电动车,通过保温箱将餐尽快送到消费者手中。很重要一点就是,美团外卖送啥都快,因为饭菜要热的,这对物流配送提出了最高的要求。
  我们离消费者最近要送得最快。我们现在平均时间28分钟,这是从消费者拿出手机,打开美团外卖,选好餐馆选好菜,下订单之后,平均28分钟我们就可以把一份热腾腾可口饭菜送到消费者手里。以前是隔天或者当日达,现在是同城即时物流,我们在30分钟之内,从订单下完东西到送到消费者手里,这是一个最高的要求,因为大家饭要吃热的。
  我们能做到这个事情,除了确实我们遍布全国上百个城市有很多美团骑手以外,整个智能调度系统也非常重要。大家看到这是最大规模的同城即时调度配送系统,因为我们最大有700万订单,但事实上峰值是更高的,因为其他很多配送不需要那么快速到达,可以从早到晚均摊,但吃饭是中午、晚上,所以700万订单是分布在三四个小时之内,因为我们要非常快的把它送到,所以这是个密度极高的配送需求。
  幸好现在有智能手机,收集数据非常方便,消费者、商户、配送员、骑手都可以通过智能手机很方便地把数据发给我们。大家可以看这是一个热力图,我们做了超大规模的O2O配送调度系统,这里面我们一方面是对骑手状态有清晰了解,一方面对消费者需求有清晰的统计,包括预测,因为很多人每天通过我们来点外卖的,美团对需求有清晰的预测,这里方便调度我们的运力资源。
  这里面很有趣的一点是说,我们用了一个技术,这里面比起原来其它的终端物流,已经是对速度有极致的追求。而且这28分钟是平均值,不光是简单的盒饭,现在外卖形态已经越来越丰富,大家可以看到,在美团外卖上,很多选择,有些是非常规的外卖,比如说一锅海鲜,你真的可以点,一份500块钱的订单,可以把锅,包括气炉,海鲜食品都送到,可以在办公室里、家里自己烧。所以现在外卖平台越来越丰富,包括这些复杂的非传统外卖的范围,平均下来依然可以做到28分钟送到,如果是标准外卖盒饭还会更快。在上游非常分散情况下,对物流要求非常高情况下,美团外卖已经做到了平均28分钟能够送达。
  通过我们以往积累的数据,通过智能手机实时收集的数据,以及现在越来越通过机器学习、智能的特征能够做到很好的实时调度,包括说为了进一步降低成本,我们做了很多并单,因为有可能消费者在临近区域或者临近商家,我们可以把订单合并,这样提升每个骑手配送的单数。整个合起来,我们现在已经做了一个美团外卖的智能调度系统,是非常大规模、能够准确预估、实时调度的一个系统,这是我们现在做的事情,在过去两三年的时间里。
  因为我们在围绕着让中国人吃得更好的细分,让中国人在家里也能吃的更好,在公司也能吃的更好。所以我们美团外卖迅速发展成为全国最大的同城配送的平台,而且是实时的配送速度最快的平台。
  再往后,一方面我们会继续去满足美团外卖高速增长的订单需求,另一方面也会把同城即时配送平台逐渐开放出来,跟更多的商户合作,希望能把越来越多的服务,很方便通过美团外卖平台送到消费者手中,所以我们内部有句话说,美团外卖,送啥都快,最后能把整个世界送到消费者手中。
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